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3E Travel

terms-and-conditions

  1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

3etravel – explore, experience, enjoy qui opère au sein de la société 3etravel d.o.o. (SARL), tour-opérateur, Njegoševa 49, 2e étage, 81000 Podgorica

Numéro d'identification de la société : 002697360

Numéro de TVA (PDV) : 30/31-07308-0

Directeur général : Borislav Jablan MA

CONTACT : office@3etravel.me

TÉLÉPHONE : +382 (0) 20 510 657,

MOBILE/WHATS-APP : +382 (0) 67 636364

Les conditions générales de vente font partie intégrante du contrat conclu entre le tour-opérateur 3etravel d.o.o. et le voyageur qui accepte l'arrangement proposé. En acceptant la prestation (c'est-à-dire en concluant un contrat), le Client confirme qu'il a pleinement pris connaissance des présentes conditions générales et qu'il s'y conformera dans leur intégralité.

  1. PROCÉDURE DE RÉSERVATION

Une réservation de voyage auprès de 3etravel peut être effectuée après avoir d'abord vérifié le prix et la disponibilité. Une réservation n'est pas confirmée avant que nous n'ayons reçu le paiement d'un acompte, moment auquel un reçu et une facture pour le solde final seront émis. Le solde est dû quatre semaines avant le départ. Le paiement intégral est exigé pour toute réservation effectuée moins de quatre semaines avant le départ. Le paiement peut être accepté par virement bancaire ou en ligne par carte de crédit. Si le solde n'est pas réglé dans le délai imparti, sauf accord préalable convenu avec nous par écrit, nous nous réservons le droit d'annuler la réservation.

  1. PRIX

Les prix indiqués sont en EURO et comprennent tous les services précisés dans l'itinéraire. Le prix se réfère uniquement aux prestations terrestres. Il ne comprend pas les vols internationaux, les frais de visa et de passeport, les taxes d'aéroport, les assurances, les repas et services non inclus dans l'itinéraire, les dépenses à caractère personnel, l'assurance, les frais d'urgence, ni les frais d'excédent de bagages.

  1. ITINÉRAIRE

L'itinéraire est fourni de bonne foi mais doit être considéré comme un objectif général plutôt qu'une déclaration contractuelle détaillée. En particulier, les standards de confort et de service peuvent varier et les horaires de transport peuvent changer. Des facteurs indépendants de notre volonté peuvent rendre des changements nécessaires. Les Clients seront consultés chaque fois que possible lorsque des choix sont disponibles. Des modifications d'itinéraire et d'hôtel peuvent s'avérer nécessaires et seront toujours laissées à la discrétion des accompagnateurs et de 3etravel tours. Elles ne constituent pas une modification de votre séjour et ne donneront lieu à aucune compensation. En aucun cas 3etravel, ni aucun de ses prestataires locaux ou représentants, ne pourra être tenu responsable de la faune mentionnée dans nos brochures ou itinéraires, mais non réellement observée durant le séjour.

  1. DOCUMENTS PRÉ-VOYAGE

Informer et préparer nos voyageurs est pour nous une priorité. Environ un mois avant le départ, vous recevrez un briefing complet de préparation au départ détaillant votre voyage, l'histoire et la faune de la région, ce qu'il faut emporter et comment vous préparer au mieux. Selon le voyage concerné, vous pourrez recevoir d'autres documents à ce moment-là ou à une date ultérieure.

  1. MODIFICATIONS DE NOTRE PART

Nous nous réservons le droit de modifier les arrangements et les itinéraires en raison de facteurs opérationnels, ou lorsque nous l'estimons dans le meilleur intérêt de nos Clients. Les changements seront communiqués aux Clients dès que possible. Si ces changements sont substantiels et inacceptables, un remboursement pourra être accordé. En ce qui concerne les modifications financières, nous nous réservons le droit de modifier les prix indiqués. Si une augmentation de prix dépasse 10 % du coût total, vous, le Client, avez le droit d'annuler la réservation et un remboursement pourra être accordé. À moins de 30 jours francs avant la date de début de votre voyage, aucun frais supplémentaire ne sera facturé, sauf lorsque la réservation a été effectuée durant cette période, auquel cas des frais supplémentaires pourront être facturés jusqu'à la date d'émission de la facture incluse.

  1. MODIFICATIONS DE VOTRE PART

Toute exigence particulière doit être signalée au moment de la réservation. Des modifications après la réservation sont parfois possibles, mais veuillez noter que des frais administratifs s'appliquent pour ce service. Si, après l'émission de notre facture de confirmation, le Client souhaite modifier ses arrangements de voyage de quelque manière que ce soit, par exemple sa date de départ ou son hébergement choisi, nous ferons tout notre possible pour effectuer ces changements, mais cela ne sera pas toujours possible. Toute demande de modification doit être formulée par écrit et tout coût supplémentaire engagé pour effectuer cette modification sera répercuté sur le Client.

  1. ANNULATION DE NOTRE PART

Nous nous réservons le droit d'annuler le voyage pour des raisons indépendantes de notre volonté. Un remboursement intégral sera effectué, mais nous déclinons toute responsabilité concernant une compensation supplémentaire. Si une telle annulation est due à un cas de « force majeure » (y compris guerre, troubles civils ou politiques et catastrophes naturelles), les frais raisonnables que nous aurons engagés seront déduits de tout remboursement. Toute compensation et tout remboursement sont strictement limités aux sommes qui nous ont été versées. Nous ne sommes pas responsables des dépenses que vous auriez engagées du fait de votre réservation.

  1. ANNULATION DE VOTRE PART

Si le Client devait annuler ou interrompre le voyage réservé, toutes les annulations du Client doivent être formulées par écrit, par e-mail. La date de l'annulation écrite servira de base au calcul des frais d'annulation. Selon les conditions établies ci-dessous (pourcentage du prix total de l'arrangement) :

MODIFICATION POUR TOUTE RAISON

Si vous devez modifier votre réservation pour une raison quelconque, vous avez deux options :

  1. Reporter à une date ultérieure
  2. Annuler et payer les frais d'annulation standards

Les frais suivants s'appliqueront :

  • de la réservation à 60 jours avant le départ : 20 % du coût total du voyage
  • 59 – 29 jours avant le départ : 30 % du coût total du voyage
  • 28 – 15 jours avant le départ : 50 % du coût total du voyage
  • moins de 14 jours avant le départ : 100 % du coût total du voyage

MODIFICATION OU ANNULATION EN RAISON DE RESTRICTIONS DE VOYAGE LIÉES À LA COVID

Si vous devez modifier votre réservation en raison d'un avis ou de restrictions officielles du gouvernement, vous avez deux options :

  1. Reporter à une date ultérieure sans frais supplémentaires
  2. Obtenir un remboursement intégral en cas d'annulation au plus tard 28 jours avant le départ
  3. Des frais d'annulation de 20 % en cas d'annulation moins de 28 jours avant le départ (s'applique aux réservations effectuées après le 1.2.2022)

ANNULATION D'EXCURSIONS ET DE VISITES À LA JOURNÉE

  • 8 jours ou plus avant l'arrivée : 0 %
  • 2 à 7 jours avant l'arrivée : 50 %
  • 1 jour avant l'arrivée ou non-présentation : 100 %
  • Le fait de ne pas se présenter et de ne pas voyager sans annulation préalable autorisera 3etravek à retenir 100 % du paiement effectué, quelle que soit la raison de l'annulation.
  1. PASSEPORTS ET VISAS

Les Clients doivent être en possession de documents de voyage personnels valides. Des documents non valides entraînant l'annulation du voyage n'engendreront aucune conséquence préjudiciable pour 3etravel et, si 3etravel devait subir des dommages supplémentaires du fait d'une telle omission de la part d'un Client, le Client devra indemniser les dommages subis. Si un document de voyage devait être perdu ou volé durant le voyage, les frais d'émission de nouveaux documents seront à la charge du Client. Ici vous trouverez les informations de base sur le régime des visas entre la République du Monténégro et tous les autres pays/entités.

  1. BAGAGES

Le Client doit prendre soin de ses effets personnels transportés dans le véhicule et est tenu de les emporter chaque fois qu'il quitte le bus. À défaut, le Client sera responsable du vol, de la perte ou de la détérioration des objets laissés sans surveillance dans le véhicule.

  1. COMPORTEMENT

L'accompagnateur, le guide ou le prestataire local qui représente 3etravel détient une autorité prépondérante durant nos séjours. Il est essentiel que les instructions de l'accompagnateur/guide soient suivies à tout moment pour la sécurité et le bien-être des individus et du groupe. Vous acceptez de vous conformer à ces instructions par la signature de notre formulaire de réservation. Nous nous réservons le droit d'exiger le retrait de toute personne du voyage si son comportement est jugé offensant, dangereux ou incompatible avec la conduite des autres, et nous ne serons alors soumis à aucune responsabilité supplémentaire envers cette personne.

  1. SANTÉ

Nous vous donnerons des conseils généraux sur les questions de santé avant le voyage, mais il vous est conseillé de consulter votre médecin pour des conseils spécifiques. Selon votre voyage, certaines parties peuvent être éprouvantes et il vous incombe d'être en condition physique adéquate. Durant le voyage, une trousse de premiers secours de base sera emportée, mais l'accompagnateur/guide, bien que formé aux premiers secours, n'a pas de qualification médicale et tout traitement ne sera administré qu'avec votre consentement. Assurez-vous d'emporter tout médicament personnel spécifique.

  1. RISQUE

Le Client communique volontairement ses informations personnelles à 3etravel. Les données personnelles des utilisateurs des services sont requises dans le cadre du processus de réservation et de réalisation de la prestation demandée et seront utilisées pour la communication mutuelle ultérieure.

  1. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Le Client communique volontairement ses informations personnelles à 3etravel. Les données personnelles des utilisateurs des services sont requises dans le cadre du processus de réservation et de réalisation de la prestation demandée et seront utilisées pour la communication mutuelle ultérieure.

3etravel s'engage à ne pas divulguer les données personnelles de l'utilisateur hors du pays ni à les communiquer à un tiers autre que les partenaires participant à la réalisation des prestations contractées.

Les données personnelles de l'utilisateur seront conservées dans la base de données, conformément à la décision de 3etravel sur la manière de collecter, traiter et conserver les données personnelles.

3etravel a le droit d'utiliser les informations personnelles des utilisateurs des services à des fins de marketing. L'utilisateur peut à tout moment se désabonner grâce au lien « Se désabonner » à la fin de chaque courriel ou en soumettant une demande à office@3etravel.me

Une objection au traitement des données personnelles à des fins de marketing n'affectera pas la conclusion du contrat et/ou la réalisation de la prestation demandée.

Veuillez également vous référer à notre Politique de confidentialité

  1. ASSURANCE

ASSURANCE EN CAS D'ANNULATION DE RÉSERVATION

Si, au moment de la réservation, le voyageur estime qu'il pourrait annuler la réservation pour une raison quelconque, 3etravel recommande une assurance annulation. L'assurance annulation ne peut pas être payée ultérieurement, uniquement lors de la demande initiale de voyage.

ASSURANCE VOYAGE

Le coût du voyage ne comprend pas le forfait d'assurance voyage. 3etravel conseille à ses Clients de souscrire une assurance voyage : assurance contre les risques d'accidents et de maladies, assurance voyage contre la perte ou la détérioration des bagages ainsi qu'assurance santé durant le voyage et le séjour à l'étranger, et assurance couvrant les frais d'assistance et de rapatriement des passagers vers le lieu de départ en cas d'accidents et de maladies.

ASSURANCE RESPONSABILITÉ CIVILE

3etravel a conclu un contrat d'assurance de responsabilité civile générale pour les dommages causés à un Client par le non-respect des obligations ou par le respect partiel ou incohérent des obligations.

ASSURANCE SANTÉ COVID

Nous recommandons une assurance voyage adéquate incluant des dispositions relatives à la COVID-19. Comprenant une couverture si vous avez été diagnostiqué positif à la COVID-19 durant vos vacances ou si vous avez été en contact avec une personne diagnostiquée positive et que vous êtes désormais tenu de vous isoler. Votre police d'assurance devrait vous couvrir pour le rapatriement le cas échéant, les frais médicaux d'urgence à l'étranger et les coûts supplémentaires d'hébergement et/ou de transport si vous devez vous isoler durant votre voyage.

Nous ne serons responsables d'aucun frais.

  1. RÉCLAMATIONS

Dans le cas peu probable où vous seriez insatisfait d'un aspect quelconque du voyage, la question doit être soulevée avec l'accompagnateur/guide/votre prestataire local de l'agence dès que possible. Les problèmes peuvent généralement être résolus sur place. Le fait de ne pas le faire nuira à toute réclamation formulée à une date ultérieure. En cas d'insatisfaction persistante, la réclamation doit nous être adressée, par écrit, dans un délai de 14 jours suivant votre retour. Nous mènerons une enquête approfondie et vous ferons part de nos conclusions dès que possible. Nous acceptons de recourir à un arbitrage indépendant si cela devait s'avérer nécessaire.

AVIS SUR LE DÉPÔT DES RÉCLAMATIONS DES CLIENTS

Toute réclamation concernant la qualité de nos services doit être soumise par écrit à :
3ETRAVEL DOO, Njegoševa 49, 81000 Podgorica

E-mail : office@3etravel.me ou vous présenter à nos locaux.

Vous recevrez une réponse à votre réclamation par écrit dans un délai de 15 jours suivant sa réception. Informations requises : nom et prénom de la personne déposant la réclamation, adresse exacte pour l'envoi des réponses.

  1. FORFAITS TOURISTIQUES

La société 3ETRAVEL d.o.o. sera pleinement responsable de la bonne exécution du forfait dans son ensemble.

3etravel, agissant en qualité de tour-opérateur, garantira l'exécution du programme de voyage. Le Client est tenu de fournir toute information requise pour le processus de réservation. Les présentes Conditions générales s'appliquent à tous les voyages proposés par 3etravel d.o.o.

  1. JURIDICTION

En réglant le paiement de l'acompte, vous acceptez nos conditions générales telles que décrites dans les conditions de réservation. Il ne peut être dérogé aux conditions de réservation que par un directeur de la société et par écrit. En acceptant votre réservation, nous nous engageons à remplir nos obligations envers vous telles que définies dans les documents que vous avez reçus. Ces conditions sont soumises au droit monténégrin et seront interprétées conformément à celui-ci.

Le Client et 3etravel s'efforceront de régler les éventuels litiges relatifs à l'application du présent Contrat et, si un accord ne peut être trouvé, la question sera soumise à la décision de la juridiction du Tribunal de Podgorica, sous l'autorité des lois de la République du Monténégro.

  1. OPTIONS DE PAIEMENT

En effectuant une réservation EN LIGNE via le système de réservation du site web de 3etravel ou HORS LIGNE, il est attendu de vous que vous régliez soit une partie (acomptes), soit le montant total en une seule fois pour tous les produits. Une fois que vous passez à la caisse et cliquez sur payer maintenant, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Le paiement via le système de réservation EN LIGNE de 3etravel s'effectue uniquement par carte de crédit (WSPay) ; si vous souhaitez payer par virement bancaire, veuillez nous contacter directement.

3etravel.me (magasin de détail) utilise WSPay pour les paiements en ligne.

WSPay est un système sécurisé de paiement en ligne, de paiement en temps réel, par cartes de crédit et de débit et autres moyens de paiement. WSPay garantit au client et au commerçant l'enregistrement et le transfert sécurisés des données de carte saisies, ce qui est confirmé par le certificat PCI DSS que détient WSPay. WSPay utilise la certification SSL avec chiffrement 256 bits et le protocole cryptographique TLS 1.2 comme niveaux de protection les plus élevés lors de l'enregistrement et de la transmission des données.