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Directives de santé et de sécurité pour les circuits guidés et autoguidés opérés par 3etravel Montenegro

Mise à jour du 29 juillet 2020

La pandémie affecte tous les aspects de la société et 3etravel s'engage dans un programme de formation du personnel afin de garantir la compétence et le respect des nouvelles pratiques d'hygiène et de sécurité. Toutes les entreprises touristiques et d'hébergement reconnaissent leur rôle dans la communication, la promotion et le maintien de pratiques sûres. Le gouvernement monténégrin a élaboré un ensemble d'actions et de mesures applicables au tourisme et aux activités connexes. Nous appliquons les conseils sanitaires les plus récents et les plus pertinents du gouvernement du Monténégro relatifs à la COVID-19.

Généralités

Port du masque à l'extérieur et à l'intérieur,

Nettoyage et désinfection réguliers des mains à l'entrée des locaux/restaurants/véhicules/points de contact fréquents

Distance physique d'au moins 2 m – à l'extérieur et à l'intérieur

Nos stratégies générales

Promouvoir et faciliter le dépistage préalable afin d'empêcher que le personnel et les clients potentiellement infectés ne se présentent.
Nous modifions les pratiques commerciales lorsque cela est pertinent afin de garantir la distanciation physique conformément aux directives générales de santé et de sécurité gouvernementales.
Renforcer les pratiques de nettoyage et d'hygiène afin de réduire le risque d'infection.
Établir et maintenir des procédures sécuritaires contre la COVID conformes aux directives générales de sécurité monténégrines

Actions préventives

Nous veillons à ce que tout le personnel soit conscient qu'il NE DOIT PAS se présenter s'il présente le MOINDRE symptôme potentiellement compatible avec la COVID-19. Les symptômes de la COVID-19 comprennent : toux, fièvre, mal de gorge, fatigue et essoufflement. Outre les symptômes de la COVID-19, il est conseillé au personnel de ne pas se présenter au travail en cas de symptômes grippaux ou de maladie apparentée. Cela s'applique également aux clients présentant les mêmes symptômes.

Nous et nos guides mettons en œuvre des mesures pour favoriser la distanciation physique et pour rappeler aux individus leur responsabilité personnelle de maintenir une distance physique.

Nous mettons en œuvre des mesures pour garantir que le personnel évite tout contact physique intentionnel sur le lieu de travail, ce qui comprend :

~pas de partage de nourriture

~pas de poignées de main et

~pas de contact physique.

Dans la mesure du possible, nous mettons en œuvre des mesures pour minimiser les contacts personnels rapprochés, par exemple : ~Le contact en face à face doit être limité à 15 minutes lorsque cela est possible

Nos guides et autres parties impliquées ainsi que les clients ne devraient pas se trouver dans un espace clos, avec application des règles de distanciation sociale, pendant plus de deux heures lorsque cela est réalisable.

Nos guides veilleront à ce que le personnel et les clients respectent toujours les règles d'attribution des places dans les restaurants, actuellement au maximum 4 adultes à une même table

Les chambres partagées (réservations de chambres à lits jumeaux) par des clients ne vivant pas dans le même foyer doivent respecter une distance minimale de 2 m entre les lits et une ventilation suffisante. Nos guides ont pour instruction de vérifier toutes les chambres avant l'installation. Nous respectons toutes les consignes relatives à la capacité et au nombre de personnes par chambre recommandées par les autorités sanitaires et de sécurité.

Nos guides et clients recevront pour instruction de ne pas déplacer le mobilier et l'équipement qui ont été positionnés afin de maximiser la distanciation physique.

Nos guides ont pour instruction d'éviter les espaces avec de grands rassemblements et également d'empêcher les foules de se former.

Nos guides ont pour instruction, lors de la prise de photos de groupe, de minimiser les contacts personnels rapprochés – distanciation physique

Transport et guidage

Nos guides et chauffeurs pratiquent, promeuvent et surveillent la distanciation physique.

Nos prestataires de transport sont tenus de fournir de la désinfection des mains et un nombre suffisant de masques aux clients. Nos guides et chauffeurs imposent l'hygiène des mains à l'entrée

Les masques doivent être portés pendant toute la durée du transfert par le chauffeur et les clients.

Nos prestataires de transport veillent à ce que les places dans les véhicules (y compris les bus, trains, manèges, attractions, voitures et bateaux) soient espacées, c'est-à-dire à utiliser des véhicules plus grands afin de garantir un espacement confortable entre les personnes ne partageant pas le même foyer

Les groupes familiaux/privés sont autorisés à s'asseoir plus près les uns des autres mais recevront le conseil de maintenir une distance avec les autres individus et groupes familiaux/privés.

Le temps passé dans l'enceinte d'un véhicule sera limité dans la mesure du possible (par exemple, s'il y a des arrêts durant lesquels il est sûr et pratique de descendre, les passagers seront encouragés à le faire).

Nous procédons à un nettoyage renforcé avec des liquides désinfectants entre les trajets, en accordant une attention particulière aux surfaces fréquemment touchées. Nos prestataires de transfert sont tenus de faire de même. Nous veillons à ce que des produits de nettoyage appropriés soient disponibles à bord du véhicule/des embarcations afin que le nettoyage des surfaces potentiellement contaminées soit possible à tout moment. Cela s'applique également à nos vélos de location et bâtons de marche.

Lorsque cela est possible, les fenêtres des véhicules seront ouvertes et la climatisation du véhicule sera réglée sur air frais plutôt que sur recirculation et restera allumée.

Familles et groupes privés

Pour la distanciation physique, une cellule familiale (c'est-à-dire ayant la même adresse résidentielle) sera gérée comme équivalente à un individu. Comme pour les individus, chaque cellule devra maintenir une distanciation sociale appropriée avec tous les individus qui ne font pas partie de leur cellule familiale/groupe privé direct.

Hébergement

Nous louons des chambres, cabines, caravanes, bateaux et autres hébergements qui respectent en permanence les obligations de distanciation physique, de nettoyage et d'hygiène imposées par le gouvernement monténégrin.

Les installations associées, telles que les piscines, les aires de barbecue et les espaces partagés, respecteront les réglementations sanitaires gouvernementales propres à ces fonctions.

Les excursions/activités associées de courte durée respectent également les réglementations de distanciation sociale.

Les entreprises veilleront à ce que les clients soient conscients de leurs obligations en matière de distanciation sociale dans tous les espaces partagés, en reconnaissant que les familles partageant une résidence sont comptées comme un seul individu.

Nos guides et chaque prestataire d'hébergement individuel assurent la distanciation physique partout où cela est réalisable et se concentreront sur un dépistage préalable rigoureux et le respect intégral des pratiques d'hygiène des mains.

Nettoyage et hygiène

Nous encourageons un lavage des mains fréquent et efficace par l'ensemble du personnel, des clients et des prestataires.

Nous veillons à ce que suffisamment de temps et de ressources soient prévus pour la mise en œuvre de procédures de nettoyage renforcées

Nous assurons une formation appropriée du personnel afin de mettre en œuvre des procédures de nettoyage renforcées conformes aux pratiques actuelles

Nous fournissons un accès facile à des produits d'hygiène des mains (solutions hydroalcooliques et/ou un lavabo avec du savon et de l'eau) en accordant une attention particulière à :

~Les points d'entrée et de sortie du lieu/véhicule,

~Les toilettes et salles de bain

,~Les lieux de restauration

,~Avant tout contact avec une surface fréquemment touchée

Nous mettons en évidence de manière visible l'importance de l'hygiène des mains avec des instructions sur la façon d'effectuer un lavage des mains correct

Le personnel sera formé aux techniques correctes d'hygiène des mains

Une éducation sur l'étiquette respiratoire (toux et éternuements) peut également être dispensée, cependant si un membre du personnel ou un client présente ces symptômes, il lui sera demandé de partir.

Nous fournissons des mouchoirs, des lingettes désinfectantes à base d'alcool et d'autres articles pour faciliter l'hygiène personnelle ainsi que le nettoyage des surfaces ou objets potentiellement contaminés par les clients et le personnel.

Nos guides fourniront des récipients pour l'élimination appropriée et rapide des produits contaminés (tels que les lingettes et les mouchoirs) et organiseront une élimination régulière afin de réduire la probabilité de contamination croisée.

Solutions sans contact

Dans la mesure du possible, les entreprises fourniront des solutions sans contact pour les interactions, y compris la billetterie (bons électroniques pour les droits d'entrée dans les parcs nationaux)

Pour les circuits autoguidés : Il y aura une réunion d'orientation le jour de l'arrivée, toute autre communication se fera par téléphone.

Nettoyage renforcé

Le personnel et les clients seront encouragés à effectuer l'hygiène des mains avant de toucher toute surface fréquemment touchée afin de réduire le risque de contamination.

Les entreprises veilleront à ce que toutes les surfaces en contact avec la peau soient nettoyées régulièrement à l'aide de produits répondant aux exigences d'efficacité contre la COVID-19 et conformément aux directives pertinentes, notamment :