Algemene Voorwaarden

ALGEMENE INFORMATIE

3etravel – explore, experience, enjoy, opererend binnen het bedrijf 3etravel d.o.o. (ltd), touroperator, Njegoševa 49, 2e verdieping, 81000 Podgorica

Bedrijfsidentificatienummer: 002697360

BTW-nummer (PDV): 30/31-07308-0

CEO: Borislav Jablan MA

CONTACT: office@3etravel.me

TELEFOON: +382 (0) 20 510 657,

MOBIEL/WHATS-APP: +382 (0) 67 636364

De algemene voorwaarden maken deel uit van de overeenkomst tussen touroperator 3etravel d.o.o. en de reiziger die het aangeboden arrangement aanvaardt. Door in te stemmen met de dienst (d.w.z. door het sluiten van een overeenkomst) bevestigt de Klant dat hij volledig bekend is met deze algemene voorwaarden en dat hij zich hier volledig aan zal houden.

BOEKINGSPROCEDURE

Een boeking voor een reis met 3etravel kan worden gemaakt door eerst de prijs en beschikbaarheid te controleren. Een boeking is niet bevestigd voordat wij een aanbetaling hebben ontvangen, waarna een bewijs en factuur voor het resterende saldo worden opgesteld. Het saldo dient vier weken vóór vertrek te worden voldaan. Voor een boeking die minder dan vier weken vóór vertrek wordt gemaakt, is volledige betaling vereist. Betaling kan worden geaccepteerd via bankoverschrijving of online met creditcard. Indien het saldo niet op het aangegeven tijdstip wordt betaald, behouden wij ons het recht voor om de boeking te annuleren, tenzij dit vooraf schriftelijk met ons is overeengekomen.

PRIJS

De vermelde prijzen zijn in EURO en omvatten alle in het reisschema gespecificeerde diensten. De prijs heeft alleen betrekking op de landkosten. De prijs omvat niet: internationale vluchten, visum- en paspoortkosten, luchthavenbelastingen, verzekeringen, maaltijden en diensten die niet in het reisschema zijn opgenomen, uitgaven van persoonlijke aard, verzekering, noodkosten, kosten voor overbagage.

REISSCHEMA

Het reisschema wordt te goeder trouw verstrekt, maar dient te worden beschouwd als een algemeen doel en niet als een contractuele weergave van details. In het bijzonder kunnen de normen van comfort en dienstverlening variëren en kunnen de vervoerstijden veranderen. Factoren buiten onze controle kunnen wijzigingen noodzakelijk maken. Klanten worden waar mogelijk geraadpleegd wanneer er keuzes beschikbaar zijn. Wijzigingen in route en hotel kunnen noodzakelijk zijn en zijn altijd naar het oordeel van de reisleiders en 3etravel tours. Deze vormen geen wijziging van uw vakantie en zullen niet worden vergoed. In geen geval kunnen 3etravel en een van haar lokale operators of vertegenwoordigers aansprakelijk worden gesteld voor wilde dieren die in onze brochures of reisschema's worden genoemd, maar tijdens de vakantie niet daadwerkelijk zijn waargenomen.

DOCUMENTEN VOORAFGAAND AAN DE REIS

Het informeren en voorbereiden van onze reizigers is een prioriteit voor ons. Ongeveer een maand vóór vertrek ontvangt u een uitgebreide Briefing vóór Vertrek waarin uw reis, de geschiedenis en de wilde dieren van de regio, wat u moet inpakken en hoe u zich het beste kunt voorbereiden, gedetailleerd worden beschreven. Afhankelijk van de specifieke reis kunt u op dit moment of op een latere datum andere documenten ontvangen.

WIJZIGINGEN DOOR ONS

Wij behouden ons het recht voor om regelingen en reisschema's te wijzigen vanwege operationele factoren, of wanneer wij dit in het belang van onze Klanten achten. Wijzigingen worden zo spoedig mogelijk aan Klanten meegedeeld. Indien deze wijzigingen ingrijpend en onaanvaardbaar zijn, kan een terugbetaling worden verleend. Met betrekking tot financiële wijzigingen behouden wij ons het recht voor om de geoffreerde prijzen te wijzigen. Indien een prijsverhoging meer dan 10% van de totale kosten bedraagt, heeft u als Klant het recht om de boeking te annuleren en kan een terugbetaling worden verleend. Minder dan 30 volle dagen vóór de aanvangsdatum van uw reis worden geen extra kosten in rekening gebracht, behalve wanneer de boeking binnen deze periode is gemaakt, in welk geval extra kosten in rekening kunnen worden gebracht tot en met de datum waarop de factuur wordt uitgereikt.

WIJZIGINGEN DOOR U

Eventuele bijzondere wensen dienen op het moment van boeking te worden gemeld. Wijzigingen na de boeking zijn soms mogelijk, maar houd er rekening mee dat voor deze dienst administratiekosten in rekening worden gebracht. Indien de Klant, nadat onze bevestigingsfactuur is uitgereikt, zijn reisarrangementen op enigerlei wijze wenst te wijzigen, bijvoorbeeld de gekozen vertrekdatum of accommodatie, zullen wij ons uiterste best doen om deze wijzigingen aan te brengen, maar dit is niet altijd mogelijk. Elk verzoek tot wijziging dient schriftelijk te geschieden en eventuele bijkomende kosten die voortvloeien uit het aanbrengen van deze wijziging worden aan de Klant doorberekend.

ANNULERING DOOR ONS

Wij behouden ons het recht voor om de reis te annuleren om redenen buiten onze controle. Er wordt een volledige terugbetaling gedaan, maar wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor verdere compensatie. Indien een dergelijke annulering het gevolg is van 'overmacht' (met inbegrip van oorlog, burgerlijke of politieke onrust en natuurrampen), worden de redelijke kosten die wij hebben gemaakt in mindering gebracht op een eventuele terugbetaling. Elke compensatie en terugbetaling is strikt beperkt tot de aan ons betaalde bedragen. Wij zijn niet aansprakelijk voor kosten die u als gevolg van uw boeking heeft gemaakt.

ANNULERING DOOR U

Indien de Klant de geboekte reis wenst te annuleren of af te breken, dienen alle annuleringen van de Klant schriftelijk te geschieden. Per e-mail. De schriftelijke annuleringsdatum vormt de basis voor de vergoeding van de annuleringskosten. Overeenkomstig de onderstaande voorwaarden (percentage van de totale arrangementsprijs):

WIJZIGING OM WELKE REDEN DAN OOK

Indien u uw boeking om welke reden dan ook moet wijzigen, heeft u twee opties:

Uitstellen naar een latere datum
Annuleren en de standaard annuleringskosten betalen

De volgende kosten zijn van toepassing:

vanaf reservering – 60 dagen vóór vertrek 20% van de totale reiskosten
59 – 29 dagen vóór vertrek 30% van de totale reiskosten
28 – 15 dagen vóór vertrek 50% van de totale reiskosten
minder dan 14 dagen vóór vertrek 100% van de totale reiskosten

WIJZIGING OF ANNULERING VANWEGE COVID-GERELATEERDE REISBEPERKINGEN

Indien u uw boeking moet wijzigen vanwege officieel overheidsadvies of -beperkingen, heeft u twee opties:

Uitstellen naar een latere datum zonder extra kosten
Volledige terugbetaling indien uiterlijk 28 dagen vóór vertrek geannuleerd
20% annuleringskosten indien minder dan 28 dagen vóór vertrek geannuleerd (van toepassing op boekingen na 1.2.2022)

ANNULERING VAN EXCURSIES EN DAGTOCHTEN

8 of meer dagen vóór aankomst: 0%
2-7 dagen vóór aankomst: 50%
1 dag vóór aankomst of niet komen opdagen: 100%
Het niet verschijnen en niet reizen zonder voorafgaande annulering geeft 3etravek het recht om 100% van de gedane betaling in te houden, ongeacht de reden van annulering.

PASPOORTEN EN VISA

Klanten dienen te beschikken over geldige persoonlijke reisdocumenten. Ongeldige documenten die leiden tot de annulering van de reis leiden niet tot enige nadelige gevolgen voor 3etravel, en indien 3etravel als gevolg van een dergelijk verzuim van een Klant aanvullende schade zou lijden, dient de Klant de geleden schade te vergoeden. Indien een reisdocument tijdens de reis verloren of gestolen wordt, komen de kosten voor het uitgeven van nieuwe documenten voor rekening van de Klant. Hier vindt u basisinformatie over het visumregime tussen de Republiek Montenegro en alle andere landen/entiteiten.

BAGAGE

De Klant dient zorg te dragen voor zijn bezittingen die in het voertuig worden meegenomen en is verplicht deze mee te nemen telkens wanneer hij de bus verlaat. Anders is de Klant verantwoordelijk voor diefstal, verlies of beschadiging van voorwerpen die onbeheerd in het voertuig zijn achtergelaten.

GEDRAG

De reisleider, gids of lokale operator die 3etravel vertegenwoordigt heeft de doorslaggevende bevoegdheid tijdens onze vakanties. Het is essentieel dat de instructies van de reisleider/gids te allen tijde worden opgevolgd voor de veiligheid en het welzijn van individuen en van de groep. U stemt ermee in dergelijke instructies op te volgen bij ondertekening van ons boekingsformulier. Wij behouden ons het recht voor om van iedere persoon te verlangen zich uit de reis terug te trekken indien zijn gedrag als aanstootgevend, gevaarlijk of onverenigbaar met het gedrag van anderen wordt beschouwd, en wij zijn jegens een dergelijke persoon niet verder aansprakelijk.

GEZONDHEID

Wij geven algemeen advies over gezondheidszaken vóór de reis, maar u wordt geadviseerd uw arts te raadplegen voor specifiek advies. Afhankelijk van uw reis kunnen delen inspannend zijn en het is uw verantwoordelijkheid om voldoende fit te zijn. Tijdens de reis wordt een basis EHBO-kit meegedragen, maar de reisleider/gids is opgeleid in eerste hulp, maar hij is niet medisch gekwalificeerd en elke behandeling zal alleen met uw toestemming plaatsvinden. Zorg ervoor dat u eventuele specifieke persoonlijke medicatie meeneemt.

RISICO

De Klant verstrekt 3etravel zijn persoonlijke gegevens vrijwillig. Persoonsgegevens van gebruikers van de dienst zijn vereist in het proces van boeking en uitvoering van de gevraagde dienst en worden gebruikt voor verdere onderlinge communicatie.

BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS

3etravel verplicht zich de persoonsgegevens van de gebruiker niet buiten het land bekend te maken of aan een derde partij te verstrekken, anders dan de partners die deelnemen aan de uitvoering van de overeengekomen diensten.

De persoonsgegevens van de gebruiker worden bewaard in de database, overeenkomstig het besluit van 3etravel over hoe persoonsgegevens worden verzameld, verwerkt en opgeslagen.

3etravel heeft het recht om de persoonlijke gegevens van gebruikers van de dienst te gebruiken voor marketingdoeleinden. De gebruiker kan zich op elk moment afmelden via de "Afmelden"-link aan het einde van elke e-mail of door een aanvraag in te dienen bij office@3etravel.me

Een bezwaar tegen de verwerking van persoonsgegevens voor marketingdoeleinden heeft geen invloed op de contractering en/of uitvoering van de gevraagde dienst.

Raadpleeg ook ons Privacybeleid

VERZEKERING

VERZEKERING IN GEVAL VAN ANNULERING VAN DE RESERVERING

Indien de reiziger tijdens de reservering verwacht dat hij de reservering om enige reden zou kunnen annuleren, adviseert 3etravel een Annuleringsverzekering. Een annuleringsverzekering kan niet achteraf worden betaald, alleen tijdens het aanvankelijke verzoek voor de reis.

REISVERZEKERING

De reiskosten omvatten niet het pakket reisverzekering. 3etravel adviseert hun Klanten om de reisverzekering te betalen: verzekering tegen risico's van ongevallen en ziekten, reisverzekering tegen verlies of beschadiging van bagage evenals ziektekostenverzekering tijdens reis en verblijf in het buitenland, en verzekering ter dekking van de kosten van hulpverlening en terugkeer van passagiers naar de plaats van vertrek in geval van ongevallen en ziekten.

AANSPRAKELIJKHEIDSVERZEKERING

3etravel heeft een Algemene Aansprakelijkheidsverzekeringsovereenkomst gesloten voor schade toegebracht aan een Klant door het niet nakomen van verplichtingen of door het gedeeltelijk of inconsequent nakomen van verplichtingen.

COVID GEZONDHEIDSZORGVERZEKERING

Wij adviseren een adequate reisverzekering die bepalingen met betrekking tot COVID-19 omvat. Inclusief dekking indien bij u tijdens uw vakantie COVID-19 is vastgesteld of indien u anderszins in contact bent geweest met iemand bij wie de diagnose is gesteld en u zich nu in zelfisolatie moet begeven. Uw verzekeringspolis dient u te dekken voor repatriëring waar nodig, medische noodkosten in het buitenland en aanvullende kosten voor accommodatie en/of vervoer indien u zich tijdens uw reis in zelfisolatie moet begeven.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor enige kosten.

KLACHTEN

In het onwaarschijnlijke geval dat u ontevreden bent over enig aspect van de reis, dient de kwestie zo spoedig mogelijk aan de reisleider/gids/uw lokale operator in het agentschap te worden voorgelegd. Zaken kunnen doorgaans ter plaatse worden rechtgezet. Het nalaten hiervan zal een eventuele claim op een latere datum nadelig beïnvloeden. In geval van voortdurende ontevredenheid dient de klacht schriftelijk bij ons te worden ingediend binnen 14 dagen na uw terugkeer. Wij zullen de zaak volledig onderzoeken en u zo spoedig mogelijk terugkoppeling geven. Wij stemmen in met onafhankelijke arbitrage indien dit noodzakelijk mocht blijken.

KENNISGEVING OVER HET INDIENEN VAN KLACHTEN VAN KLANTEN

Eventuele klachten over de kwaliteit van onze diensten dienen schriftelijk te worden ingediend bij:
3ETRAVEL DOO, Njegoševa 49, 81000 Podgorica

E-mail: office@3etravel.me of persoonlijk op onze locatie.

U ontvangt binnen 15 dagen na ontvangst van de klacht schriftelijk een reactie op uw klacht. Vereiste informatie: naam en achternaam van de persoon die de klacht indient, het exacte adres voor het toezenden van reacties.

REISPAKKETTEN

Het bedrijf 3ETRAVEL d.o.o. is volledig verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van het pakket als geheel.

3etravel, handelend als touroperator, garandeert de uitvoering van het reisprogramma. De Klant is verplicht alle informatie te verstrekken die vereist is voor het reserveringsproces. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle door 3etravel d.o.o. aangeboden reizen.

RECHTSMACHT

Door de aanbetaling te doen, aanvaardt u onze algemene voorwaarden zoals beschreven in de boekingsvoorwaarden. Van de boekingsvoorwaarden kan alleen door een directeur van het bedrijf en schriftelijk worden afgeweken. Bij aanvaarding van uw boeking stemmen wij ermee in onze verplichtingen jegens u na te komen zoals gedefinieerd in de documenten die u heeft ontvangen. Deze voorwaarden zijn onderworpen aan en worden uitgelegd volgens het Montenegrijnse recht.

De Klant en 3etravel streven ernaar mogelijke geschillen bij de toepassing van deze Overeenkomst te schikken en indien geen overeenstemming kan worden bereikt, wordt de kwestie onderworpen aan de beslissing van de rechtsmacht van de rechtbank van Podgorica, onder het gezag van de wetten van de Republiek Montenegro.

BETAALOPTIES

Door een ONLINE reservering/boeking te maken via het boekingssysteem op de webpagina van 3etravel of OFFLINE, wordt van u verwacht dat u ofwel delen (aanbetalingen) ofwel het volledige bedrag in één keer betaalt voor alle producten. Zodra u naar de kassa gaat en op nu betalen klikt, ontvangt u een bevestigingsmail.

De betaling via het ONLINE reserverings-/boekingssysteem van 3etravel gebeurt alleen met Creditcard (WSPay). Indien u wenst te betalen via bankoverschrijving, neem dan rechtstreeks contact met ons op.

3etravel.me (winkel) gebruikt WSPay voor online betalingen.

WSPay is een veilig systeem voor online betaling, betaling in realtime, credit- en debetkaarten en andere betaalmethoden. WSPay biedt de klant en de handelaar een veilige registratie en overdracht van ingevoerde kaartgegevens, wat wordt bevestigd door het PCI DSS-certificaat dat WSPay bezit. WSPay maakt gebruik van SSL-certificering met 256-bits encryptie en het TLS 1.2 cryptografische protocol als de hoogste niveaus van bescherming bij het schrijven en verzenden van gegevens.