Allgemeine Geschäftsbedingungen

ALLGEMEINE INFORMATIONEN

3etravel – explore, experience, enjoy, das im Rahmen des Unternehmens 3etravel d.o.o. (GmbH), Reiseveranstalter, Njegoševa 49, 2. Stock, 81000 Podgorica, tätig ist

Unternehmens-ID-Nummer: 002697360

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (PDV): 30/31-07308-0

Geschäftsführer: Borislav Jablan MA

KONTAKT: office@3etravel.me

TELEFON: +382 (0) 20 510 657,

MOBIL/WHATS-APP: +382 (0) 67 636364

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind Bestandteil des Vertrags zwischen dem Reiseveranstalter 3etravel d.o.o. und dem Reisenden, der das angebotene Arrangement annimmt. Mit der Zustimmung zur Leistung (d. h. dem Abschluss eines Vertrags) bestätigt der Kunde, dass er mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig vertraut ist und diese in vollem Umfang einhalten wird.

BUCHUNGSVERFAHREN

Eine Reisebuchung bei 3etravel kann vorgenommen werden, indem zunächst Preis und Verfügbarkeit geprüft werden. Eine Buchung ist erst dann bestätigt, wenn wir eine Anzahlung erhalten haben, woraufhin eine Quittung und eine Rechnung für den Restbetrag ausgestellt werden. Der Restbetrag ist vier Wochen vor Abreise fällig. Für eine Buchung, die weniger als vier Wochen vor Abreise erfolgt, ist die vollständige Zahlung erforderlich. Die Zahlung kann per Banküberweisung oder online per Kreditkarte akzeptiert werden. Wird der Restbetrag nicht zum angegebenen Zeitpunkt beglichen, behalten wir uns das Recht vor, die Buchung zu stornieren, sofern nicht zuvor schriftlich etwas anderes mit uns vereinbart wurde.

PREIS

Die angegebenen Preise sind in EURO und beinhalten alle im Reiseverlauf angegebenen Leistungen. Der Preis bezieht sich ausschließlich auf die Landleistungen. Er beinhaltet keine internationalen Flüge, Visa- und Passgebühren, Flughafensteuern, Versicherungen, Mahlzeiten und Leistungen, die nicht im Reiseverlauf enthalten sind, Ausgaben persönlicher Art, Versicherung, Notfallkosten sowie Gebühren für Übergepäck.

REISEVERLAUF

Der Reiseverlauf wird nach bestem Wissen und Gewissen bereitgestellt, sollte jedoch eher als allgemeine Zielsetzung denn als vertragliche Detailangabe betrachtet werden. Insbesondere können Standards von Komfort und Service variieren und Transportzeiten sich ändern. Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, können Änderungen erforderlich machen. Die Kunden werden nach Möglichkeit konsultiert, wenn Wahlmöglichkeiten bestehen. Routen- und Hoteländerungen können notwendig sein und liegen stets im Ermessen der Reiseleiter und der 3etravel-Reisen. Sie stellen keine Änderung Ihres Urlaubs dar und werden nicht entschädigt. Unter keinen Umständen können 3etravel und irgendeiner ihrer örtlichen Betreiber oder Vertreter für in unseren Broschüren oder Reiseverläufen erwähnte Wildtiere verantwortlich gemacht werden, die während des Urlaubs jedoch nicht tatsächlich gesehen wurden.

UNTERLAGEN VOR DER REISE

Die Aufklärung und Vorbereitung unserer Reisenden hat für uns Priorität. Etwa einen Monat vor der Abreise erhalten Sie eine umfassende Reisevorbereitungsinformation mit Angaben zu Ihrer Reise, der Geschichte und Tierwelt der Region, was Sie einpacken sollten und wie Sie sich am besten vorbereiten. Je nach der spezifischen Reise erhalten Sie möglicherweise zu diesem Zeitpunkt oder zu einem späteren Zeitpunkt weitere Unterlagen.

ÄNDERUNGEN DURCH UNS

Wir behalten uns das Recht vor, Arrangements und Reiseverläufe aufgrund betrieblicher Faktoren zu ändern oder wenn wir dies im besten Interesse unserer Kunden für angebracht halten. Änderungen werden den Kunden so bald wie möglich mitgeteilt. Sind diese Änderungen wesentlich und nicht akzeptabel, kann eine Rückerstattung gewährt werden. Hinsichtlich finanzieller Änderungen behalten wir uns das Recht vor, angegebene Preise zu ändern. Sollte eine Preiserhöhung 10 % der Gesamtkosten übersteigen, hat der Kunde das Recht, die Buchung zu stornieren, und es kann eine Rückerstattung gewährt werden. Weniger als 30 volle Tage vor dem Beginn Ihrer Reise werden keine zusätzlichen Gebühren erhoben, außer wenn die Buchung innerhalb dieses Zeitraums erfolgt ist, in welchem Fall zusätzliche Gebühren bis einschließlich des Datums der Rechnungsausstellung erhoben werden können.

ÄNDERUNGEN DURCH SIE

Alle besonderen Anforderungen sollten zum Zeitpunkt der Buchung mitgeteilt werden. Änderungen nach der Buchung sind manchmal möglich, beachten Sie jedoch, dass für diesen Service eine Bearbeitungsgebühr anfällt. Wenn der Kunde nach Ausstellung unserer Bestätigungsrechnung seine Reisearrangements in irgendeiner Weise ändern möchte, beispielsweise das gewählte Abreisedatum oder die Unterkunft, werden wir unser Möglichstes tun, um diese Änderungen vorzunehmen, dies ist jedoch nicht immer möglich. Jede Anfrage für Änderungen muss schriftlich erfolgen; alle weiteren Kosten, die durch die Vornahme dieser Änderung entstehen, werden an den Kunden weitergegeben.

STORNIERUNG DURCH UNS

Wir behalten uns das Recht vor, die Reise aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, zu stornieren. Es erfolgt eine vollständige Rückerstattung, wir übernehmen jedoch keine Verantwortung für weitere Entschädigungen. Erfolgt eine solche Stornierung aufgrund höherer Gewalt (einschließlich Krieg, ziviler oder politischer Unruhen und Naturkatastrophen), sind angemessene Aufwendungen, die uns entstanden sind, von einer etwaigen Rückerstattung abziehbar. Jegliche Entschädigung und Rückerstattung ist strikt auf die an uns gezahlten Beträge beschränkt. Wir haften nicht für Aufwendungen, die Ihnen infolge Ihrer Buchung entstanden sind.

STORNIERUNG DURCH SIE

Sollte der Kunde die gebuchte Reise stornieren oder abbrechen, müssen alle Stornierungen des Kunden schriftlich erfolgen. Per E-Mail. Das Datum der schriftlichen Stornierung ist die Grundlage für die Berechnung der Stornokosten. Gemäß den nachstehend festgelegten Bedingungen (Prozentsatz des Gesamtpreises des Arrangements):

ÄNDERUNG AUS BELIEBIGEM GRUND

Wenn Sie Ihre Buchung aus irgendeinem Grund ändern müssen, haben Sie zwei Möglichkeiten:

Verschiebung auf einen späteren Zeitpunkt
Stornierung und Zahlung der üblichen Stornogebühren

Es gelten die folgenden Gebühren:

ab Reservierung – 60 Tage vor Abreise 20 % der Gesamtreisekosten
59 – 29 Tage vor Abreise 30 % der Gesamtreisekosten
28 – 15 Tage vor Abreise 50 % der Gesamtreisekosten
weniger als 14 Tage vor Abreise 100 % der Gesamtreisekosten

ÄNDERUNG ODER STORNIERUNG AUFGRUND COVID-BEDINGTER REISEBESCHRÄNKUNGEN

Wenn Sie Ihre Buchung aufgrund offizieller behördlicher Empfehlungen oder Beschränkungen ändern müssen, haben Sie zwei Möglichkeiten:

Verschiebung auf einen späteren Zeitpunkt ohne zusätzliche Kosten
Vollständige Rückerstattung bei Stornierung spätestens 28 Tage vor Abreise
20 % Stornogebühr bei Stornierung weniger als 28 Tage vor Abreise (gilt für Buchungen nach dem 1.2.2022)

STORNIERUNG VON AUSFLÜGEN UND TAGESTOUREN

8 oder mehr Tage vor Ankunft: 0 %
2-7 Tage vor Ankunft: 50 %
1 Tag vor Ankunft oder Nichterscheinen: 100 %
Nichterscheinen und Reisen ohne vorherige Stornierung berechtigt 3etravek, 100 % der geleisteten Zahlung einzubehalten, ungeachtet des Grundes für die Stornierung.

REISEPÄSSE UND VISA

Die Kunden müssen über gültige persönliche Reisedokumente verfügen. Ungültige Dokumente, die zur Stornierung der Reise führen, ziehen keine nachteiligen Folgen für 3etravel nach sich, und sollte 3etravel aufgrund eines solchen Versäumnisses eines Kunden zusätzliche Schäden erleiden, muss der Kunde die erlittenen Schäden ersetzen. Sollte ein Reisedokument während der Reise verloren gehen oder gestohlen werden, sind die Kosten für die Ausstellung neuer Dokumente vom Kunden zu tragen. Hier finden Sie grundlegende Informationen über das Visumregime zwischen der Republik Montenegro und allen anderen Ländern/Einheiten.

GEPÄCK

Der Kunde muss auf seine im Fahrzeug mitgeführten Gegenstände achten und ist verpflichtet, sie stets mitzunehmen, wenn er den Bus verlässt. Andernfalls ist der Kunde für Diebstahl, Verlust oder Beschädigung von unbeaufsichtigt im Fahrzeug zurückgelassenen Gegenständen verantwortlich.

VERHALTEN

Der Reiseleiter, Reiseführer oder örtliche Betreiber, der 3etravel vertritt, hat auf unseren Reisen ausschlaggebende Befugnis. Es ist unerlässlich, dass die Anweisungen des Reiseleiters/Reiseführers zur Sicherheit und zum Wohlergehen der Einzelnen und der Gruppe jederzeit befolgt werden. Sie erklären sich mit der Unterzeichnung unseres Buchungsformulars bereit, solche Anweisungen zu befolgen. Wir behalten uns das Recht vor, von jeder Person zu verlangen, sich von der Reise zurückzuziehen, wenn ihr Verhalten als anstößig, gefährlich oder mit dem Verhalten anderer unvereinbar erachtet wird, und wir übernehmen gegenüber einer solchen Person keine weitere Haftung.

GESUNDHEIT

Wir geben vor der Reise allgemeine Ratschläge zu Gesundheitsfragen, es wird Ihnen jedoch empfohlen, sich für spezifische Ratschläge an Ihren Arzt zu wenden. Je nach Ihrer Reise können Teile anstrengend sein, und es liegt in Ihrer Verantwortung, ausreichend fit zu sein. Während der Reise wird ein grundlegendes Erste-Hilfe-Set mitgeführt, der Reiseleiter/Reiseführer ist in Erster Hilfe geschult, jedoch nicht medizinisch qualifiziert, und jede Behandlung erfolgt nur mit Ihrer Zustimmung. Stellen Sie sicher, dass Sie alle spezifischen persönlichen Medikamente mit sich führen.

RISIKO

Der Kunde gibt 3etravel seine persönlichen Informationen freiwillig. Personenbezogene Daten der Nutzer von Leistungen sind im Prozess der Buchung und Durchführung der angeforderten Leistung erforderlich und werden für die weitere gegenseitige Kommunikation verwendet.

SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN

3etravel verpflichtet sich, die personenbezogenen Daten des Nutzers nicht außerhalb des Landes offenzulegen oder sie an Dritte weiterzugeben, mit Ausnahme der Partner, die an der Durchführung der vertraglich vereinbarten Leistungen beteiligt sind.

Die personenbezogenen Daten des Nutzers werden in der Datenbank gemäß der Entscheidung von 3etravel über die Art der Erhebung, Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten aufbewahrt.

3etravel hat das Recht, die personenbezogenen Informationen der Nutzer von Leistungen für Marketingzwecke zu verwenden. Der Nutzer kann sich jederzeit über den Link „Abmelden“ am Ende jeder E-Mail oder durch Einreichung eines Antrags an office@3etravel.me abmelden

Ein Widerspruch gegen die Verarbeitung personenbezogener Daten zu Marketingzwecken wirkt sich nicht auf den Vertragsabschluss und/oder die Durchführung der angeforderten Leistung aus.

Beachten Sie auch unsere Datenschutzrichtlinie

VERSICHERUNG

VERSICHERUNG BEI STORNIERUNG DER RESERVIERUNG

Wenn der Reisende bei der Reservierung damit rechnet, dass er die Reservierung aus einem bestimmten Grund stornieren könnte, empfiehlt 3etravel eine Stornoversicherung. Die Stornoversicherung kann nicht nachträglich bezahlt werden, sondern nur während der ursprünglichen Reiseanfrage.

REISEVERSICHERUNG

Die Reisekosten beinhalten nicht das Paket der Reiseversicherung. 3etravel rät seinen Kunden, die Reiseversicherung abzuschließen: Versicherung gegen die Risiken von Unfällen und Krankheiten, Reiseversicherung gegen Verlust oder Beschädigung des Gepäcks sowie Krankenversicherung während der Reise und des Aufenthalts im Ausland und Versicherung zur Deckung der Kosten für Beistand und Rückkehr der Reisenden zum Ausgangsort im Falle von Unfällen und Krankheiten.

HAFTPFLICHTVERSICHERUNG

3etravel hat einen allgemeinen Haftpflichtversicherungsvertrag für Schäden abgeschlossen, die einem Kunden durch Nichterfüllung von Verpflichtungen oder durch teilweise oder nicht ordnungsgemäße Erfüllung von Verpflichtungen entstehen.

COVID-GESUNDHEITSVERSICHERUNG

Wir empfehlen eine angemessene Reiseversicherung, die Bestimmungen in Bezug auf COVID-19 enthält. Einschließlich der Deckung, wenn bei Ihnen während Ihres Urlaubs COVID-19 diagnostiziert wurde oder Sie anderweitig mit einer Person in Kontakt waren, bei der COVID-19 diagnostiziert wurde, und Sie sich nun selbst isolieren müssen. Ihre Versicherungspolice sollte Sie für die Rückführung, sofern erforderlich, für medizinische Notfallausgaben im Ausland und für zusätzliche Kosten für Unterkunft und/oder Transport abdecken, falls Sie sich während Ihrer Reise selbst isolieren müssen.

Wir übernehmen keine Verantwortung für etwaige Kosten.

BESCHWERDEN

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie mit einem Aspekt der Reise unzufrieden sind, sollte die Angelegenheit so bald wie möglich mit dem Reiseleiter/Reiseführer/Ihrem örtlichen Betreiber in der Agentur angesprochen werden. Angelegenheiten können üblicherweise vor Ort geregelt werden. Ein Versäumnis, dies zu tun, wirkt sich nachteilig auf einen etwaigen späteren Anspruch aus. Im Falle anhaltender Unzufriedenheit sollte die Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rückkehr schriftlich an uns gerichtet werden. Wir werden die Angelegenheit vollständig untersuchen und Ihnen so bald wie möglich Bericht erstatten. Wir erklären uns mit einem unabhängigen Schiedsverfahren einverstanden, sollte dies erforderlich werden.

HINWEIS ZUR EINREICHUNG VON KUNDENBESCHWERDEN

Jegliche Beschwerden bezüglich der Qualität unserer Leistungen müssen schriftlich eingereicht werden an:
3ETRAVEL DOO, Njegoševa 49, 81000 Podgorica

E-Mail: office@3etravel.me oder persönlich in unseren Räumlichkeiten.

Sie erhalten innerhalb von 15 Tagen nach Eingang der Beschwerde eine schriftliche Antwort auf Ihre Beschwerde. Erforderliche Angaben: Vor- und Nachname der Person, die die Beschwerde einreicht, die genaue Adresse für die Übermittlung von Antworten.

REISEPAKETE

Das Unternehmen 3ETRAVEL d.o.o. ist für die ordnungsgemäße Erbringung des Pakets als Ganzes voll verantwortlich.

3etravel, das als Reiseveranstalter handelt, garantiert die Durchführung des Reiseprogramms. Der Kunde ist verpflichtet, alle Informationen bereitzustellen, die für den Reservierungsprozess erforderlich sind. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle von 3etravel d.o.o. angebotenen Touren.

GERICHTSSTAND

Mit der Zahlung der Anzahlung akzeptieren Sie unsere Geschäftsbedingungen, wie sie in den Buchungsbedingungen beschrieben sind. Von den Buchungsbedingungen kann nur durch einen Geschäftsführer des Unternehmens und in schriftlicher Form abgewichen werden. Mit der Annahme Ihrer Buchung verpflichten wir uns, unsere Ihnen gegenüber bestehenden Verpflichtungen zu erfüllen, wie sie in den Ihnen zugegangenen Dokumenten festgelegt sind. Diese Bedingungen unterliegen dem montenegrinischen Recht und sind nach diesem auszulegen.

Der Kunde und 3etravel werden bestrebt sein, mögliche Rechtsstreitigkeiten bei der Anwendung dieser Vereinbarung beizulegen, und falls keine Einigung erzielt werden kann, wird die Angelegenheit der Entscheidung der Gerichtsbarkeit des Gerichts von Podgorica unter der Geltung der Gesetze der Republik Montenegro unterworfen.

ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN

Indem Sie eine ONLINE-Reservierung/Buchung über das Buchungssystem der 3etravel-Website oder OFFLINE vornehmen, wird von Ihnen erwartet, dass Sie entweder Teilbeträge (Anzahlungen) oder den Gesamtbetrag auf einmal für alle Produkte zahlen. Sobald Sie zur Kasse gehen und auf „Jetzt bezahlen“ klicken, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Die Zahlung über das ONLINE-Reservierungs-/Buchungssystem von 3etravel erfolgt ausschließlich per Kreditkarte (WSPay); wenn Sie per Banküberweisung zahlen möchten, kontaktieren Sie uns bitte direkt.

3etravel.me (Einzelhandelsgeschäft) verwendet WSPay für Online-Zahlungen.

WSPay ist ein sicheres System für Online-Zahlungen, Echtzeit-Zahlungen, Kredit- und Debitkarten sowie andere Zahlungsmethoden. WSPay bietet dem Kunden und dem Händler eine sichere Registrierung und Übertragung der eingegebenen Kartendaten, was durch das PCI-DSS-Zertifikat bestätigt wird, das WSPay besitzt. WSPay verwendet die SSL-Zertifizierung mit 256-Bit-Verschlüsselung und das kryptographische Protokoll TLS 1.2 als höchste Schutzstufen beim Erfassen und Übertragen von Daten.